天通苑某服装店擅自登录顾客会员信息，并使用礼金券！结果→

【区市场监管局】

保护消费者信息，维护消费者权益

近日，市民巴女士通过12345市民服务热线反映道：“某品牌服装店未经我同意，擅自登录了我的会员个人信息，并给其他顾客使用了我会员账户内的一张礼金券。”

接诉后，天通苑南所工作人员吕家兴第一时间与巴女士联系，详细了解事情经过。巴女士向工作人员提供了自己的会员信息以及会员账户内的非本人购买的记录。

面对这一情况，天通苑南所工作人员吕家兴、卢建宇立即前往该品牌服装店铺展开调查核实工作。

店铺负责人表示：“事发当天，店铺来了一位老顾客，结账时要求店铺给打个折扣，由于销售人员权力有限，没有向公司提出打折的申请，当时正逢店铺销售业绩活动，关乎销售人员的奖金。于是销售人员擅自登录了巴女士的会员账户下单，使用了巴女士会员账户中的礼金劵给到店顾客使用。我已对员工进行了严肃批评，并向巴女士补发礼金券以表歉意。”

天通苑南所工作人员吕家兴与店铺负责人沟通后，对该商家进行了耐心指导，并督促该商家绝不能再有类似行为发生，同时主动向该商家宣传相关法律法规，帮助企业提高合法经营法律意识，规范经营行为。

该商家在未经过消费者同意，且消费者并不知情的情况下，使用了消费者实名会员中的礼金券的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条第一款第（一）项的规定，天通苑南所执法人员对该商家下达《当场行政处罚决定书》，给予该商家警告的行政处罚。该商家也意识到了自己的错误，随后再次联系巴女士，诚挚的向巴女士致歉，获得了消费者的谅解。

下一步，天通苑南所将加大法律法规培训力度，拓宽培训领域，让辖区更多的企业员工知法守法。在日常监督检查工作中，组织开展多形式的宣传教育活动，多举措引导天南辖区市场主体依法诚信经营，不断优化消费环境，让消费者能够安心、放心、有信心消费。