• 注册
  • 新闻快讯 新闻快讯 关注:383 内容:9324

    天通苑洗车店关门,居民:我还有500元充值!

  • 查看作者
  • 打赏作者
  • 当前位置: 天通苑社区网 > 天通快讯 > 新闻快讯 > 正文
  • 新闻快讯
    • 2
    • 小区楼长

      近日,市民马女士通过12345市民服务热线向天通苑南所反映道:“我在辖区内某一站式汽车养护中心充值办理了一张洗车卡,一直没有使用,现在店铺关门了,希望相关部门可以帮助我协调退卡退款。”

      天通苑南所工作人员孙硕接到工单后,于当日11时09分与市民沟通了解情况。“该店现在已经拆除,我没有店家的联系方式,担心店铺跑路退费无望。”马女士急切地说。

      随后,工作人员通过电话联系到了洗车店的负责人张先生,张先生表示:“是我疏忽了,我会立刻联系马女士,为其退费。”11点20分,市民马女士在回电中表示洗车店已经把卡里剩余的500元退给了自己,10分钟就解决了问题,十分感谢市场监管局工作人员的帮助。

      天通苑南所工作人员考虑到,店家关门必然会引发洗车卡消费者的恐慌,为了避免类似投诉的再次发生,天通苑南所工作人员孙硕一方面联系该店负责人张先生,提示依据《消保法》的明确规定,要求张先生抓紧通过自建的微信群联系办卡的客户,一一告知停业情况,做好安抚解释和挽留客户的工作,并尊重消费者的退费选择。

      另一方面,为了避免此类客户遗漏情况的再次发生,天通苑南所工作人员告知洗车店负责人不能只依靠线上微信群,应该在原场所线下张贴纸质告示并留下联系方式,保畅通不失联。由于张先生人在老家,暂时不能回到店铺,因此,工作人员韩冰、孙硕主动作为,依据张先生的口述帮忙打印了两份告示,并于当日下午14时46分张贴在已拆除经营场所的围栏上。

      后续,天通苑南所工作人员孙硕回访洗车店负责人,张先生在电话中表示“告示张贴后,接到了好几名客户的电话咨询。感谢市场监管所主动介入提醒了自己,并帮助自己张贴告示,消除了店里的信任危机。”

      在此,市场监管部门提醒消费者,在选择预付式消费时,要多比较、慎选择。办理预付卡时,一定要索要票据,妥善保存好预付凭证、合同协议、宣传单、发票等证据,以备日后发生纠纷时维权有据。消费者有权要求经营者将口头承诺写入书面约定,并保存所有书面凭证以维护自身权益。如果经营者擅自变更服务地点、调整主要经营项目、提高承诺价格或增加服务限制条件等行为严重影响消费者利益的,双方应当协商解决办法;协商不成的,消费者可以解除合同,并要求经营者在扣除已消费金额后,一次性返还预付费用余额。

      天通苑洗车店关门,居民:我还有500元充值!

      区房管员

      哪哪都跑路

      回复

      又没有提到是哪家店,上次类似的新闻,版主说他理解发新闻的人的担心,怕店家告他,但这家店都已经关门了,就没有必要避讳了吧,况且公开店名,也可以提醒之前没看到的顾客赶紧联系退款

      回复

      请登录之后再进行评论

      登录

      小程序

      • 天通苑社区网
      • 天通苑生活圈

      分享

    • 任务
    • 发布
    • 模式切换
    • 帖子间隔 侧栏位置: