天通苑洗车店关门，居民：我还有500元充值！

近日，市民马女士通过12345市民服务热线向天通苑南所反映道：“我在辖区内某一站式汽车养护中心充值办理了一张洗车卡，一直没有使用，现在店铺关门了，希望相关部门可以帮助我协调退卡退款。”

天通苑南所工作人员孙硕接到工单后，于当日11时09分与市民沟通了解情况。“该店现在已经拆除，我没有店家的联系方式，担心店铺跑路退费无望。”马女士急切地说。

随后，工作人员通过电话联系到了洗车店的负责人张先生，张先生表示：“是我疏忽了，我会立刻联系马女士，为其退费。”11点20分，市民马女士在回电中表示洗车店已经把卡里剩余的500元退给了自己，10分钟就解决了问题，十分感谢市场监管局工作人员的帮助。

天通苑南所工作人员考虑到，店家关门必然会引发洗车卡消费者的恐慌，为了避免类似投诉的再次发生，天通苑南所工作人员孙硕一方面联系该店负责人张先生，提示依据《消保法》的明确规定，要求张先生抓紧通过自建的微信群联系办卡的客户，一一告知停业情况，做好安抚解释和挽留客户的工作，并尊重消费者的退费选择。

另一方面，为了避免此类客户遗漏情况的再次发生，天通苑南所工作人员告知洗车店负责人不能只依靠线上微信群，应该在原场所线下张贴纸质告示并留下联系方式，保畅通不失联。由于张先生人在老家，暂时不能回到店铺，因此，工作人员韩冰、孙硕主动作为，依据张先生的口述帮忙打印了两份告示，并于当日下午14时46分张贴在已拆除经营场所的围栏上。

后续，天通苑南所工作人员孙硕回访洗车店负责人，张先生在电话中表示“告示张贴后，接到了好几名客户的电话咨询。感谢市场监管所主动介入提醒了自己，并帮助自己张贴告示，消除了店里的信任危机。”

在此，市场监管部门提醒消费者，在选择预付式消费时，要多比较、慎选择。办理预付卡时，一定要索要票据，妥善保存好预付凭证、合同协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生纠纷时维权有据。消费者有权要求经营者将口头承诺写入书面约定，并保存所有书面凭证以维护自身权益。如果经营者擅自变更服务地点、调整主要经营项目、提高承诺价格或增加服务限制条件等行为严重影响消费者利益的，双方应当协商解决办法；协商不成的，消费者可以解除合同，并要求经营者在扣除已消费金额后，一次性返还预付费用余额。