​#接诉即办北京12345# 【#12345话务员的一天#】

#接诉即办北京12345# 【#12345话务员的一天#】#超大城市治理的北京实践#  在北京，一条12345热线牵引起一场超大城市治理改革。拥有750个坐席、1700余位工作人员的北京市市民热线中心充当了“中枢大脑”，4年来，上亿个民生诉求就是从这儿接收并派单出去的。今天，记者带您走进北京12345市民热线中心，带您了解每一通电话背后的故事。http://t.cn/A6CK8xZZ