昌平区市场监督管理局消费警示 第35期

为了更好地保护消费者合法权益，打造安全放心的消费环境，现将2021年6月30日–2021年7月31日期间预付式消费和教育培训领域被投诉2次以上的主体名单予以公示，接受社会各界监督，提示广大消费者注意消费安全。预付式消费类被诉2次（含2次）以上主体名单

教育培训类被诉2次（含2次）以上主体名单

北京市昌平区市场监督管理局2021年8月5日
消费提示：一、教育培训擦亮眼，五步诀窍记心间校外教育培训机构近年来迅猛发展，也成为消费纠纷的高发区，有的教育培训机构因种种原因甚至关门“跑路”，给消费者带来较大损失。为维护广大消费者合法权益，昌平区市场监督管理局就教育培训消费发布如下消费提示:1.选择校外培训机构需擦亮眼睛。消费者选择培训机构前，应查看并核实其是否具有教育部门或人力社保部门颁发的教学、培训等资质，核实授课教师是否具备相应的教师资格，可通过网上查询、实地查看等方式了解培训机构的经营状况和商业信誉。消费者可参考行教委、人保、文旅、体育等行业主管部门审核备案主体，选择正规、信誉良好的培训机构，自觉抵制无证办学行为。2.避免一次性缴纳高额费用。根据相关部门明确的“按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用;按课时收费的，每科不得一次性收取超过60个课时的费用”。消费者应尽量避免长期性和高金额的培训项目，不要轻信培训机构“优惠打折”、“赠送课时”等宣传，谨防掉入高金额预付式消费的“陷阱”。同时，建议选择已经纳入辖区预付费资金监管系统的培训机构进行消费。3.请勿报名参加类似“代评职称”等不受相关国家法律法规保护的培训班。4.倡导使用政府部门联合制定的合同示范文本签订培训合同，签订合同要仔细查看合同条款，合同内容要完整、详细，对教学的时间、报名费、课时费、资料费、缺补课方式以及将来容易出现的问题都在协议合同中体现出来，并将口头承诺写进合同，明确双方权利义务，以便发生消费争议时依据合同维权。5.保存证据维权，积极举报违法违规行为。消费者要保管好合同文本、缴费凭证等相关凭证，遇到权益受损的情况，可与教育培训机构协商解决。如果协商不成，可以向当地行业主管部门投诉。发现培训机构有违规办学、虚假宣传、虚假广告等行为的，可向相关部门举报。二、预付式消费陷阱多，六步防范要记牢“预付式消费”模式在当下已经成为消费热点，为消费者带来便利和优惠的同时，也易引发非法集资案件。商家未向单用途预付卡监管部门备案，对外公开宣传，承诺高额赠送或优惠的回报，发售预充值、预付费卡吸引消费者预充、预付大额资金，后因资金链断裂无法按约兑付，造成消费者较大经济损失。在此提醒广大群众，切实增强风险意识，理性审慎消费，防止利益受损。在预付费预充值时一定要注意以下六点:1.选择在商务部门官方网站（www.mofcom.gov.cn）查询企业是否进行单用途预付卡业务备案或在人民银行官方网站（www.pbc.gov.cn）查询企业开展多用途预付卡业务是否获得人民银行批准；2.办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看办卡合同上的公司名称是否与营业执照上的一致。一定选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。3.办理预付卡时按照自己实际需求充费。不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充值过多金额，以免商家停业跑路导致损失。4.办理预付卡时，不要轻信一些商家口头承诺，务必要签订书面合同。看清合同内容，事先约定双方的权利义务，加盖公司公章。为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容，要及时纠正。5.办理预付卡时，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。金额大的消费卡，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。6.要主动维权。办理预付卡后，按照约定条款消费。如合法权益受到损害，要及时与商家协商，必要时向有关行政主管部门申诉；对主体关门跑路的，消费者可依法提起诉讼，要求赔偿。一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象，涉嫌构成诈骗行为的，消费者要及时向公安部门咨询、反映、举报。 全国12315系统自助投诉举报方式：遇到问题扫一扫根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》等法律法规和规章的规定，全国12315系统为投诉举报提供统一、全天候的服务，将“互联网+监管”相结合，更好地畅通消费者投诉举报渠道。如果您在店内遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告或关系到健康的食品药品等问题时，在与商家店内和解员协商无果的情况下，可以使用电脑、手机通过互联网随时随地登录平台，快速准确地找到经营者和管辖机关进行投诉举报，足不出店即可向政府部门反映问题。昌平区市场监管部门将依托平台在线受理消费者诉求，组织调解，高效处理合理诉求，查处违法行为，强化市场信用，共同打造昌平区诚信放心消费环境。

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昌平区市场监督管理局各市场监管所办公地址及电话

来源：昌平市场监管

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