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[政务公开] “强弱项、抓作风、争上游”——机关榜样“锋”采(一)

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发表于 2022-6-17 10:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

       为进一步推进“作风建设年”主题活动,立足街道中心任务、重点工作,统一思想、凝心聚力、激发干劲、力争上游,以典型引领街道全体干部自觉做到讲政治、顾大局、重实干、出实绩,以工作实效带动作风建设、以作风建设促进工作实效,形成人人争当街道发展排头兵、主力军的浓厚氛围,围绕“强弱项、抓作风、争上游”,天南街道推出机关榜样“锋”采系列报道。本期,让我们来看看综合办公室芦杉同志的“锋”采展示吧!
  芦杉:“接诉即办”的“大管家” 勇挑重担的先行者7∶30查看街道12345专班办结率情况,9∶00协调沟通相关部门现场查看……这是天通苑南街道12345接诉即办专班负责人芦杉在工作岗位再平凡不过的一天。12345市民服务热线作为连接政府与市民的桥梁,在解决群众合理诉求,提升基层治理水平方面发挥着重要作用,接诉即办响应是否快速,处置是否得当,关系到人民群众的切身利益,关系到社会的稳定和经济的健康发展。一直以来,街道坚持党建引领,秉承“主动治理、未诉先办,暖民心”“民呼我应、接诉即办,解民忧”的服务理念,将社区所有居民的冷暖都放在心中,积极落实在行动上,芦杉同志便是服务在接诉即办专班的一名机关干部。随着新一轮“回天行动计划”的启动,提升辖区居民的幸福感,成为考验天通苑南街道接诉即办工作的重要标准之一,这位80后干部更是担起了天通苑南街道12345市民热线电话的专班负责人。
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  优化机制的创新者        作为街道接诉即办专班负责人,芦杉同志有着统揽全局的眼界、敢挑重担的勇气。用他自己话说,牵头就是做好沟通内外,协调左右,联系上下,保障接诉即办高效运转。专班共有9名同志,从接件、分类、派件再到办件、督件、回复、审核、上报,每一个环节都不容忽视,每一项工作都举足轻重,为了达到事半功倍的效果,芦杉同志对现有队伍进行了整合,将专班人员分为综合业务、工单回复两个组,细致分工,明确工作职责,确保派件迅速、回复严谨、回访到位。为了把合适的件交给合适的人去办,做到不漏件,不压件,提高解决率和满意率,芦杉根据多年在基层工作积累的经验,结合社会发展趋势和辖区情况,设计构建了一套简约高效的七支工作队包社区(村)的“包干制”接诉即办工作体系。这套工作体系以“七支工作队”为主线,打破了部门壁垒,明确定责界限,不再依据接诉即办事件责任分工,而是依据社区范围责任分工。通过推行责任主体为“七支包社区村工作队为主体的”“接诉即办”体系,形成了“换人办、提级办、班子成员带头办、主要领导亲自办”的高效运转机制。街道相关部门、社区(村)、直管区域边界和任务量都得到合理划分,不仅明确了职责,理顺了关系,更确保各类责任人员落实到最小网格单元。以往许多来电诉求中多方牵涉、权责不明的“老大难”问题,现在通过这个体系很快得到了解决。关系理顺了,效率也提高了,芦杉谦虚地说:“我没有办件,在这个过程中我只充当了搬运工,辅助决策,梳理分析而已。”

  推动落实的担当者   
     “大家注意,咱们打电话的时候,一定要先报自己的单位,尽量说得详细一些,还有,务必要注意态度问题……”“工作队马上联系社区,让社区上门去看看,电话一直没人接听到底是怎么回事……”在天通苑南街道接诉即办专班,芦杉对于诉求件的跟进从早上9点到晚上8点一直就没停过。他一直坚守在岗位上,处理着群众的烦心事、操心事、揪心事。
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      俗话说“火车跑得快,全靠车头带”。为了当好火车头,提高街道总体办件水平,芦杉同志花费了大量心血。为了营造“比学赶超”的办件氛围,芦杉同志借助早、晚双调度机会,提示大家汇报办理进度,研究解决措施,共商难点问题。建议其他与会人员学习交流同类诉求办理路径,确保办件责任和压力逐步传导到位。芦杉同志还指定专班固定的同志对临期件、超期件进行工作提示,及时反馈给相关科室和包社区工作队,督促他们尽快办理。如果下班前还没有任何进展,芦杉会不厌其烦地提醒他们提级办理,让科长、队长主动介入,他秉承的办件原则是“事有千万件,先挑急的干”,他解释说尽量做到不压件,也是为了避免后件压前件,分散大家精力。具备办结条件的专班会重点提醒,争取一鼓作气把件办结。芦杉还组织专班对报送的回复材料、录音进行审核、审听,保证办件质量,确保回复有理有据。正是因为督办发挥了查漏补缺的作用,大大降低了办结件的驳回率,为广大办件员的努力系上了“保险带”。芦杉说:“有一办一,能够解决群众的烦心事、揪心事,这就叫千斤重担人人挑,人人肩上有指标。”
  追求完美的服务者在“接诉即办”工作中,芦杉既是“教练员”,指导大家办件,同时又是“运动员”,亲自上手办件。有市民反映,家住昌平区天通苑南街道立汤路179号院2号楼1单元自家房屋顶层漏雨,市民称其他人家也漏雨,但是自己家漏雨厉害,该诉求人当时急得直跺脚,情急之下拨打了12345热线电话,但工程一直没有进展,来电反映协调修复房屋顶层的问题。水“急”人更“急”,芦杉二话没说立马联系社区居委会工作人员前往现场,到了现场,芦杉说:“像这种急茬儿诉求,即办就是‘急办’,没啥商量的!赶紧联系物业刷防水胶。”做了应急处理后,工作队及时跟进,协调区住建委、社区居委会、居民代表召开协调会,最后根据居民意见启动公共维修基金进行防水层修复,相关问题终于得到了根本解决,来电人心中的石头落了地,对这次结果特别满意。
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  作为办件人员,回访结束了,解决满意了,你会长长地舒一口气,心中若有石头落地,然而从专班的角度来说,事情还远远没有结束。对于每一个报送的诉求件,芦杉都会带领专班人马进行回头看和及时总结。他们在月报、周报的基础上进行数据分析,结合市里的规范要求对这些件进行梳理和分类,比如有多少是挂账的,处理条件是否成熟,有多少是剔除的,剔除依据是否充分。材料撰写的质量和回复的精准度也是芦杉关注的一方面。而总结,对于他来说,更多时候关注的不是成绩而是问题,尤其是那部分当时解决后续回访却又被否定的诉求件,他和专班的同志都有细致地分析形成的原因,是主观原因还是客观原因,是办件人员当时疏忽的细节还是问题本身的反弹,是回访的时机不当还是投诉人自己张冠李戴弄混了件。任何一个环节和情形,芦杉都进行过分析和推测,找出问题可能存在的原因,在下一个考核期中尽量避免,确保办件工作更细致、更精准、更到位。群众之事无小事,一枝一叶总关情,一次次的艰苦努力,一次次的真情付出,换来了群众的认可和理解。芦杉同志表示,作为一名党员,他将继续坚守初心使命,践行为人民服务的宗旨,为提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感贡献自己的力量!                              

                                          (供稿人:党群工作办公室 许金星)         
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