2025年，回天地区坚定不移推进第二轮行动计划收官工作，以“回天社情民意直通车”和“回天有我”社会治理品牌为重要抓手，聚焦居民急难愁盼问题，不断完善治理机制、提升服务效能，区域治理水平与居民生活品质实现同步提升。
社区两网和12345热线共受理居民诉求86414条，同比增加6.1%。“六街一镇”诉求办理获评良好及以上档次比率为83.3%，霍营街道8个月位于优秀档次。回天居民对完成收官的第二轮回天行动计划推进效果综合满意度得分为8.66分，较首轮行动计划实施初期提高36.6%，医疗和交通领域提升效果显著。百余家市区单位开展部门报到服务超1100次。“金域良言”协商议事基层治理经验入选北京市城乡社区协商议事案例集。
诉求受理全面覆盖
民生关切精准捕捉
2025年，回天地区居民诉求总量86414条，其中社区两网受理2441条，12345热线受理83973条，同比增加6.1%。街镇层面，霍营街道、天通苑南街道、史各庄街道诉求量同比有所减少，其余4街镇诉求量同比均有所增加。
居民诉求主要集中在物业管理、社区配套、环境污染和施工管理等方面。其中，物业管理类占承办诉求总量的14.9%，主要问题为小区停车秩序混乱、公共区域保洁不及时不到位；社区配套类占承办诉求总量的11.3%，主要问题集中在电梯日常运维管理方面；环境污染类占承办诉求总量的7.8%，邻里噪声是主要问题；施工管理类占承办诉求总量的6.6%，主要问题集中在施工扰民方面。
为评估回天行动计划在区域治理等方面的实施成效，了解居民感受和需求，市回天工作专班组织开展了2025年下半年回天行动计划推进效果综合满意度调查。
一起来听听居民们怎么说↓
居民满意度较行动计划初期提升36.6%。随着回天行动计划的深入实施，居民满意度总体呈上升趋势。2025年下半年综合满意度得分8.66分，同比提升3%，较2021年第二轮回天行动计划初期提升4.7%，较2018年首轮行动计划初期提升36.6%。
更多居民点赞回天行动计划实施成效。98.1%被访居民点赞回天地区生活环境得到改善，相较去年同期提升0.3%。居民表示“小区环境比以前干净了，停车规范了”“交通出行方便了，居住环境舒适度也提高了”。
医疗和交通等领域满意度提升明显。被访居民认为回天地区在医疗设施及服务、交通治理方面提升成效突出，其次是教育设施及服务和公园绿地建设方面明显改善。与此同时，在停车管理、就业服务等方面仍需进一步补短板、提效能。
居民反映了哪些诉求？
处理情况如何？
一起来看↓
关于网友反映的问题，区城管委、霍营街道第一时间安排工作人员核实处置。经核实，回龙观东大街为城市主干路，该路段为双向六车道。经过十余年使用，该路段部分路面出现坑洼破损等问题，同时由于地铁18号线项目施工占道（2022年至今），加剧了部分路面破损、坑洼等情况。为改善回龙观东大街通行条件，提升沿线街区风貌，达到地铁18号线开通运营与回龙观大街环境相互协调，区城管委将开展回龙观东大街沿线环境提升，包括更新改造现有道路、优化慢行交通接驳、升级沿线照明灯具、提升沿线绿化景观等方面。目前方案已经制定，正在积极推进后续工作。此外，霍营街道将持续开展道路执法检查工作，严厉打击违规车辆，避免因超速、私自改装车辆、违规运输车辆等造成噪声扰民问题。
关于网友反映的问题，昌平交通支队、区城管委、龙泽园街道第一时间安排工作人员核实处置。该信号灯故障系因地铁18号线文华路站交通导行工程施工所致。目前，该点位信号灯设施已恢复正常运行并投入交通管控工作。
持续优化回天地区党建工作联席会运行机制，推动社区党建工作协调委员会规范运行，将社区治理难点问题纳入党建议事范围，深化落实“三项清单”“四个双向”机制。全年累计协商议题601个，召开党建协商议事会860场次，推动解决群众关心的热点难点问题552个。发布《回天地区基层协商议事参与社会治理模式研究报告》，完成社会工作领域100个资源库、60个典型案例库建设，持续放大回天地区大型社区治理的首都样板示范效应。
市回天专班组织10余场市级部门“回天有我”报到服务工作专题会议，逐项调度90个服务事项，37家市级单位、84家区级部门开展报到服务超1100次。打通回龙观村房产补办手续路径，完成17栋楼的初始登记和房产证办理；协调推动北方明珠社区受地铁5号线高架桥噪声污染区域完成全封闭声屏障加装，集中呈现回天超大型社区治理成效。
依托接诉即办和两网信息直通车，累计办理12345诉求近8.4万件，两网诉求2441件。持续发挥社会组织作用，培育10个特色社区社会组织和30个社区品牌项目，启动“回天好人”年度评选。持续擦亮“回+”双创社区品牌，开展专场招聘会28场次，组织开展创业活动15场次，累计提供岗位9342余个。推进“社区青春行动”和“伙伴计划”，全年开展活动940余场，覆盖青年3.1万人次。
拓展“回天有约”协商议事等治理模式，完成1个镇街、2个社区（村）协商议事能力提质增效点位和2个楼门院治理能力提升点位建设，不断丰富深化“霍达邻里”“回家议事”等工作品牌，“党建引领 协商共治：‘金域良言’协商议事品牌的实践探索与治理启示”入选北京市城乡社区协商议事案例集。推动新就业群体“适居行动”，挖潜房源“一间房”1150间、“一张床”880张，试点打造霍营街道“有居乐业”等示范项目。举办“回天有我”月主题活动1718场，超6.3万人参加，有效回应青年需求，增强社区凝聚力。
“回天大脑”依托区级大数据平台，汇聚331类数据资源，其中71类专项支撑系统建设，实现城市核心要素动态更新、多源融合与地理信息集成，筑牢智慧治理数据底座。人口管理方面，完成“六街一镇”27.7万套房屋、79.7万人口数据归集，建立389类重点人群标签，支撑精准服务与应急响应。主动治理方面，“未诉先办”整合三类渠道，全年处置问题超7.8万件，“接诉即办”汇聚工单16.7万件，构建闭环响应机制，“吹哨报到”线上流程全年办结案件794件，强化条块协同。智慧交通搭建“三张图”体系，接入超2万路视频监控及千万级感知数据，实现智慧托育、共享停车等服务线上化、精准化运行。
2025年，回天地区以民为本筑牢治理根基，民生福祉持续增进。新的一年，回天地区将接续发力补短板、提质效，深化共治共享与科技赋能，让宜居底色更浓、民生温度更高，续写高质量发展新篇。
12345已经成了不管部了，凡是找不到主管部门的都打这个电话了。