水质是否有问题

本人系天通苑东三区3-1-301住户，今天家里老人实在忍不住拨打了市长12345热线反映家里自来水是否达标？我们于2003年购买天通苑东三区经适房至今，因孩子在二环内上学，我们鲜少回住，偶尔回来一次放水，管道内放出来的水浑浊发黑发黄，当时想着是因为我们鲜少居住，没有在意，自2023年底我们举家搬回来居住至今半年有余， 管道内放水仍然有些杂质，水的颜色并不清澈，而且饮用后出现涨肚，消化不良，为此老人们（均80多岁）还上医院就诊寻求帮助，改为桶装水后症状消失，且家人用此自来水洗澡后出现皮肤瘙痒，起疹子现象，咨询过物业公司，说是让找供水公司，老人拨打电话求助，想请有关部门帮忙协查一下是在哪个环节导致水质出现问题？自来水公司来人强调水质没有问题，并没有出具任何相关检测报告，请他们帮忙协查说是不能入户？想请问遇到此事我们应该怎么办，应当找寻哪个部门帮助解决？