居民暂停供热， 为什么还要收取采暖费总额的 30%?
答： 单个用户的采暖设施是供热系统整体的一部分， 供热设施及供热负荷的配备并不会因单个用户要求停热而减少， 要求停热的用户仍然占有着供热资源。单个用户虽然暂停供热， 供热单位的服务责任并未终止， 供热单位仍然承担着管理责任， 为其配置供热设施、 预留供热负荷， 保留用户恢复用热的权益， 以及在事故状态下的抢修责任， 继而会发生必要的固定成本费用。 供热固定成本费用不会因停热而减少或转移。 供热固定成本占比约为 30%， 供用热双方可参照上述比例收取停暖费基本费用， 也可另行协商确定停暖费用。
