衣服试穿不合适，万优汇商家拒绝退货退款！结果→

近日，市民史女士通过12345市民服务热线向天通苑南市场所反映道：“我在万优汇三层某服装店购买了一件衣服，试穿后感到不合适，想要退货退款，但商家拒绝了我的要求，表示售出后只换不退，希望相关部门可以予以调解。”

接诉后，天通苑南市场所工作人员徐奇峰第一时间与史女士联系。电话中史女士情绪十分激动，“我是店里的老客户，昨天下午买的衣服，回家后重新试穿了一下，感觉不是太合适，我要求退货退款，但服装店向我明确表示只能换货不能退款。”工作人员耐心安抚消费者情绪，并表示执法人员将到店铺现场检查，通过电话方式帮助其调解。

随后，天通苑南市场所工作人员徐奇峰立即奔赴店铺所在地，现场询问店铺负责人，并查看了企业营业执照、索取了相关进货票据。店铺负责人表示，自己昨天为其服务了两个多小时，好不容易销售了一件，最后又要退货退款，心中委屈万分。执法人员听后，对店铺负责人进行了劝导。

最终店铺负责人表示，市场监管人员不辞辛苦的来到现场处理纠纷，为了提升企业信誉，做好服务，留住老客户，让消费者放心，愿意为其退货退款，并当场联系了消费者，达成了一致。

经过天通苑南所工作人员徐奇峰的不懈努力，最终解决了消费纠纷。事后，史女士在电话中表示“对市场局工作人员的耐心服务，快速维权表示感谢，今后也会考虑清楚再下单。”