为保障辖区居民温暖过冬，天通苑南街道坚持用接诉即办“一根针”穿起为民服务“万条线”，持续推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸、被动响应到向前一步、主动治理转变，及时受理、快速处置群众反映的供热问题，不断提升居民的“温暖指数”。
“接诉即办”提升
居民“温暖指数”、
近日，住在清水园的居民刘女士在楼门单元群反映：“尽管正式供暖了，但是暖气还是不热，室内温度没有达到18°。最近天冷，希望尽快处理。”
接到诉求后，清水园社区工作人员第一时间协调供暖单位上门核实情况，并对居民开展安抚工作。
经排查发现，由于供暖管道内存在大量气体，供暖管网热水循环不畅，导致房间供暖温度不够。技术人员立即开始管道排气工作，排气数次后，居民房间已恢复正常供暖，室内温度已达标。
“供热初期，供热管道需要一段预热缓冲时间，今年预供暖的时间较紧，再加上温度骤降，导致室内温度较低，有不少居民在群里反映这件事。”清水园社区党支部书记、居委会主任张春霖表示。
为此，清水园社区“两委”主动将社区供暖情况上报街道。街道领导及时查看了清水园部队大院锅炉房供暖设备运行状态、进出水温度等情况，督促做好锅炉房安全运行保障工作，保证小区正常供暖，并与此次新招标的供暖公司进行会面，要求切实做好供暖维修工作，全力保障居民温暖过冬。
同时，社区“两委”积极开展入户排查工作，建立供暖问题台账。排查过程中，针对独居老人的情况，主动通知家人进行安抚，并跟进供暖问题解决，确保居民取暖的基本需求。
工作人员还依托楼门单元微信群，第一时间响应居民诉求，协调技术维修人员进行入户排查、维修等工作，并跟进维修反馈，确保房间供热设施正常运行，将供热服务送到社区“最前端”。
“社区‘两委’事事有回应，放弃了周末休息，协调维修人员上门清理暖气过滤器，现在整个房间都比之前暖和了。”居民冯先生对社区及时响应、高效解决供暖问题表示感谢。
供暖事关百姓冷暖，体现着民生温度。东一社区工作人员入户检查供暖设施运行情况、东四社区协调天阳供暖公司入户进行维修、天二社区安排技术人员检查供热管道放跑风……随着供暖季的到来，天南街道各社区（村）有条不紊地解决居民各类供暖诉求。
接下来，天南街道将坚持以“接诉即办”为抓手，了解民之所盼、民之所想，切实解决居民的“急难愁盼”，做到响应有速度、办理有力度、回访有温度，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，不断提升辖区居民的“温暖指数”。
