发现问题提前一步，解决困难向前一步。天通苑南街道用心用情用力办好民生实事，真正做到“群众有呼声，事事有回音，件件有落实”，解决居民烦心事的同时，提升获得感和幸福感，实现社区与居民的“双向奔赴”。
接诉即办
近日，家住天通苑第二社区的居民赵先生反映，楼上空调漏水，导致自家墙面被水浸泡。
接到诉求后，社区第一时间赶到现场，进行入户检查，发现楼上住户孙先生的两台空调安装时排水管导出至墙体里，导致空调运行时漏水至楼下住户，使得楼下业主家墙体渗水。
为保证空调正常运行，社区工作人员积极与楼上住户协商，对空调排水管进行更换。同时，针对墙面破损问题，劝导两名业主心平气和地进行沟通，解决居民因投诉产生的矛盾。经商议，双方达成一致，同意由楼上户主承担赵先生渗水墙面修补的费用。
“社区处理得又快又好，不仅解决了空调漏水的问题，还对周边居民们的空调运行情况进行入户检查。”赵先生对街道和社区细致高效的工作表示满意和感谢。
近日，4区23号楼的一位居民反映屋里渗水，导致屋檐处墙皮脱落。天通苑第二社区工作人员第一时间进行入户检查。
经核查，发现由于汛期多雨，窗户渗漏，窗户顶部与墙体连接处以及窗户周边的墙体渗水，导致墙面起皮脱落。
工作人员一边安抚居民的情绪，一边向两位老人解释屋里渗水的处理办法，并主动商议用防水涂料修补破损的墙皮。
工作人员不仅检查了屋内渗水的情况，还查看了燃气阀门的使用状况，并主动建议联系燃气公司，要求及时更换安全阀门，确保老人安全使用燃气。
“居民们信任社区，配合入户检查的工作，我们也不能辜负这样的‘双向奔赴’，必须要认真排查，不漏掉任何安全隐患。”工作人员表示。
天南街道始终坚持把群众的“身边小事”作为街道的“头等大事”研究谋划，强化“接诉响应”第一关口、践行“问题解决”第一要务、明确“群众满意”第一标准，用12345市民服务热线这根“绣花针”，穿起千家万户、千头万绪，推动辖区治理更加精细化。
