“接诉即办”—“未诉先办”
民有所呼，我有所应，从“接诉即办”到“未诉先办”已经成了顶秀青溪家园社区的工作常态，“未诉先办”这四个字既是居民的信任也是社区的承诺。
近日，顶秀青溪家园社区就通过“未诉先办”解决了居民烦恼，2月28日上午，顶秀青溪家园社区接到居民吴先生电话，询问自己楼房阳台是否可以自行封闭起来，社区书记接到电话，第一时间安排专员同物业人员查看户型图纸并一起到此户现场查看户型结构，就结构及户型提供现场照片进一步详细询问上级城管部门、城建部门，再次确认是否可以按照居民的想法自行封闭起来。社区经过同包社区工作人员、城管、城建多部门取得联系后询问得知，此户结构是不能自行封闭阳台的，属于违法建设，建议妥善回复居民，降低居民损失。社区立刻将最新情况和处理办法反馈给居民吴先生，吴先生说：“对于现在的形式自己还不太了解，感谢居委会多方问询并第一时间将结果告知我，降低我的经济损失，避免了不必要处罚”。
顶秀青溪家园社区一直以高标准、严要求服务居民群众，随着“接诉即办”工作的深入开展，党支部、居委会一直努力将“接诉即办”向“未诉先办”转变，省去居民拨打“12345”环节。社区工作人员将不定期巡查，主动查询问题源头，解决难题，寻找规律创新机制，力争做到“未诉先办”解决居民身边事，为居民提供更优质的服务。
