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    家乐福一地鸡毛

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      近期,在全国多地,

      家乐福超市被曝购物卡消费受限,

      部分货架出现空置。

      家乐福超市的情况到底怎么样?

      4日下午,

      记者在北京家乐福超市双井店看到,

      冷冻熟食、蔬菜水果,肉品生鲜等区域

      缺货现象较为严重。

      而在面包货架,

      以及部分低温冷藏冰柜中,

      已没有商品供应。

      零食饮料、方便食品、进口产品等货架前,

      均悬挂着“此商品不能用购物卡”的提示牌,

      仅有部分高档酒水,常温牛奶等商品

      标注为可以使用购物卡付款。

      消费者的购物卡无法退卡

      1月28日,辽宁省大连市亿合城购物中心发布通知称,因大连家乐福商业有限公司(以下简称大连家乐福)存在严重违约行为,故双方租赁合同关系已经终止,该公司将于2023年2月1日收回该承租店铺,为减少给广大会员及顾客造成损失,已要求大连家乐福提出妥善处理广大会员及顾客事项的方案和措施。

      据大连市民介绍,1月29日下午,因担心购物卡中的钱花不出去,不少消费者希望赶在超市关闭前退卡,也有消费者奔赴家乐福“扫货”,希望尽量减小损失。然而由于超市内货品不足,部分货架出现了货品大面积空置的情况,一些消费者不得已购入“没用”的商品,甚至有消费者一次性购买了上千元的矿泉水。一名消费者称:“本以为即将闭店会打折处理,没想到反而还涨价了。”

      家乐福亿合城店店长表示,目前该店是歇业状态,具体情况尚在洽谈中,未有明确撤店信息。针对消费者在该店购买的购物卡如何处理的问题,该店长回复,目前没有购物卡退卡业务,消费者可以到大连市其他两家家乐福店使用。

      “我觉得这太不公平了,购物卡里的钱也是真金白银啊。”消费者李先生表示,“而且用卡规则一会儿一个样,让消费者十分崩溃。”

      各地门店缺货明显

      记者了解到,从2022年11月底开始,家乐福在中国多地的门店开始爆发,很多退卡失败的消费者在相关平台。

      涉及的地方包括北京、昆明、沈阳、大连、秦皇岛、无锡、青岛、呼和浩特等多个城市。

      家乐福北京双井店。澎湃新闻记者 周頔 摄

      1月31日,记者探访的包括家乐福凯德MALL大峡谷店、双井店、健翔桥店、定慧桥店、方圆店在内的五家北京家乐福门店中,门店的主食厨房、熟食、肉类、海鲜、低温冷藏等区域均已没有商品供应,也无工作人员值守。而很多区域看似放满,实际上是同一种商品摆在货架上填满了整面,部分门店的冰柜、蔬菜、水果等区域放置了大量商品纸盒,但纸盒内却并没有商品。

      2月1日,记者随机探访上海三家家乐福门店,分别为家乐福斜土路店、家乐福中山公园会员店以及家乐福证大大拇指店。记者发现,目前上述三家上海地区的家乐福门店没有货柜大面积空货的情况。目前贴有“福气心选”的商品并不多,几乎已不涉及米面粮油等生活必备用品。而购物卡结算方面,三家门店工作人员均回复记者称,较之前已有明显恢复,目前门店超九成以上商品能用家乐福卡或苏宁卡结算。

      但与此同时,上海三家门店也和北京门店出现类似的情况,均存在部分冰柜、冷藏柜空置,鲜肉及水产区域无货,蔬果种类数量较少等情况。门店中没有摆放商品的冰柜上,大部分被贴上“设备维修”的字样,还有部分冰柜则整齐地摆满了空盒子。

      家乐福作为昔日的商超龙头而被消费者熟知。2019年,家乐福中国80%股份由苏宁国际完成了收购。但选择苏宁后,家乐福依然自身难保。此后的两年中,家乐福中国门店连续亏损,关店速度也在加快。

      根据公开数据显示,家乐福2020年门店数净减少5家,2021年门店数量净减少23家。苏宁易购2022年三季度报告门店变动情况显示,2022年前9个月,家乐福超市一家新店未开,却关闭了54家门店。

      报告显示,苏宁易购仍处于净利润亏损状态,其中非常重要的影响因素是家乐福业务受到多重因素影响,带来规模下降较快,较高的固定租金成本难以分摊。苏宁易购在三季度已全面开展家乐福业务调整,其中就包括关闭部分区域门店,聚焦优势城市经营,提升规模效益。

      购物卡使用受限合理吗?

      中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对央视网《新闻+》栏目记者表示:“家乐福应该按照法律规定履行约定,提供商品或者为消费者办理退卡。”

      购物卡使用受限、不予退款,是否合法?

      陈音江:消费者购买预付卡,实质上是预存了现金,那么卡里的金额应该是可以当作现金使用的,他可以分批次地兑现商品或者服务而不应该受到限制。如果现在家乐福不能按照售卡时的约定来提供商品,实际上就是一种违约行为,依据《民法典》以及《消费者权益保护法》的相关规定,消费者可以要求家乐福继续履行约定,换言之,购买所有品类的商品都可以把购物卡的金额当成现金来使用。如果家乐福不能按照当初的约定来提供相应的商品,应该依据法律法规给消费者办理退卡,支付相关的利息。

      如果给消费者造成了损失,消费者还可以要求赔偿,比如购物卡的成本费、维权产生的交通费等。 

      商家增加购物卡使用限制,消费者应该如何维权?

      陈音江:消费者遇到这种问题,可以首先持购物卡和相关凭证同商家协商解决。如果商家无法退卡,又不能继续提供相应的商品或者限制购买,消费者可以向消费者协会或者行业主管部门投诉,请求调解。如果通过调解还不能解决,消费者可以申请仲裁或者到法院起诉,维护自己的合法权益。

      赠卡没有购买凭证,持卡者还可以维权吗? 

      陈音江:当然可以去维权,《消费者权益保护法》中规定了消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程当中,权益受到损害的,就受到法律的保护。如果是消费者自己去购买的,保留了凭证和协议,证据就更充分一点。但如果是亲友赠卡或单位作为福利发放的,只要你保留了购物卡,能够证明卡内还有余额,同样可以去维权去协商。另外,商家在发卡的时候,在网站或其他渠道公布的格式条款,实际上都是消费者维权的证据。

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