为进一步推进“作风建设年”主题活动，立足街道中心任务、重点工作，统一思想、凝心聚力、激发干劲、力争上游，以典型引领街道全体干部自觉做到讲政治、顾大局、重实干、出实绩，以工作实效带动作风建设、以作风建设促进工作实效，形成人人争当街道发展排头兵、主力军的浓厚氛围，围绕“强弱项、抓作风、争上游”，天南街道推出机关榜样“锋”采系列报道。本期，让我们来看看综合行政执法队马传佳同志的“锋”采展示吧！
马传佳：用心办好市民的每一件诉求 “接诉即办工作根本在于切实解决民众的操心事、烦心事和揪心事，提升民众的获得感、幸福感和安全感，践行党的初心和使命。”街道综合行政执法队马传佳说。2015年参加工作的马传佳，2018年入职街道综合行政执法队，主要处理的市民诉求包括疫情防控、无照游商、违法建设、店外经营、噪音扰民等，每一件诉求都事关市民的切身利益。
快速响应
在处理“12345接诉即办”工作中，马传佳第一时间与诉求人进行沟通，充分了解诉求人的诉求，尤其是诉求人在诉求工单中没有体现的内容，去现场处理时才能有的放矢，更好的帮助市民解决其诉求。比如，有些游商类的举报，核实完后举报人表示“我知道大家都不容易，但是请他不要占道经营，阻碍交通，找一个别碍事的地”。
用心办理
摸清诉求人的真实诉求，接下来就是如何办理了。面对12345市民服务热线解决率和满意率的考核压力，如何获得诉求人的认可是处理诉求工单的关键。换位思考，举一反三，一追到底，这是马传佳总结出的经验，“如果我是诉求人，什么样的处理结果会让我满意”。例如，有市民反映底商门前雨水篦子里乱倒油污，导致自己摔倒，队员到达现场后发现雨水篦子已经堵塞，未发现商家乱倒行为，需要第一时间联系北排集团及时清污，发现雨水篦子周围路面有破损及时修补，察看附近雨水篦子是否有类似问题、挨家告知商户禁止乱倒油污以及相关处罚。“我们是否真的在用心为民办事，百姓能够感受的到。相信我们只要用心办，就能得到市民的肯定和认可。”
耐心回复
党的根本宗旨就是全心全意为人民服务，公务员是人民的公仆。市民有问题反映给我们，倾听市民的诉求、耐心解释、耐心答复是对我们工作的基本要求。“换位思考、保持同理心，我也时刻提醒自己，无论什么时候，都不要忘记自己加入这个队伍的初心。因此在回复中有些市民诉求确实无法在短时间内解决，但是诉求都会对我们的工作态度表示认可。”马传佳说。
