为进一步推进“作风建设年”主题活动，立足街道中心任务、重点工作，统一思想、凝心聚力、激发干劲、力争上游，以典型引领街道全体干部自觉做到讲政治、顾大局、重实干、出实绩，以工作实效带动作风建设、以作风建设促进工作实效，形成人人争当街道发展排头兵、主力军的浓厚氛围，围绕“强弱项、抓作风、争上游”，天南街道推出机关榜样“锋”采系列报道。本期，让我们来看看城市管理办公室鲁家博同志的“锋”采展示吧！
鲁家博：快速响应定民心 直奔现场办实事 随着近些年北京实施“接诉即办”工作机制，一些群众遇到问题首先想到北京市“接诉即办”服务热线，“确实管用”，这是许多市民对北京12345热线的印象。在市民形成这种印象的背后，离不开许许多多办件人员的辛苦工作。居民利益无小事，一枝一叶总关情。在天南街道就有这样一位优秀办件人——鲁家博，用自己的实际行动得到了来电人的认可，在平凡的岗位上发光发热。
军队转业至街道 丰富经验打基础 鲁家博，中共党员，大学本科文化，1992年12月参加工作，2013年12月从军队转业到天通苑南街道办事处工作。曾在街道综治维稳工作部负责安全生产工作，社区工作部负责宗教、扶贫、市场商务管理等工作，现在城市管理办公室负责环境秩序、网格化相关工作，正是因为在多个部门工作过，同时又长期和群众打交道，鲁家博同志积累了丰富的工作经验，在处理接诉即办工作时能到快速找到重点，做到民有所呼我有所应，帮助一个又一个来电人解决诉求。
接诉即办三步走 规章制度记心中 对于鲁家博同志来说，在几年的办件工作中也逐渐形成了一套自己的办件思路，无论遇到什么样的12345热线，总能快速找到思路，用最短的时间帮助居民解决问题。当一个工单通过派单到他手里的时候，第一步他选择的是快速响应。在大概了解了工单内容之后，他会马上联系来电人，详细了解来电人所反映的问题、希望达到的解决效果，同时做好记录。对于自己的这一行为，鲁家博同志解释道：“有时候居民反映的问题工单记录不完整，很多时候没有帮助居民把要反映的问题详细表达出来，这时候就需要咱们办件人员联系居民搞清楚居民的实际诉求，而且咱们这边越快回复居民，居民那边也会感到自己被重视，自己反映的问题有人处理。” 在详细了解情况之后，第二步便是直奔现场。在处理油烟以及噪音扰民件时，鲁家博同志认为必须去实地检查，了解各方情况之后才能更好地解决居民的诉求。针对商户确实存在的问题，他会严厉要求商户针对具体情况详细落实整改，面对不配合的商户，他也会讲出具体的规章制度，有理有据，让商户信服，配合政府的工作。
有时碰到需要联合执法的问题，鲁家博同志也会带着问题求助执法队，他会将工单涉及到前前后后的资料提供清楚，让执法队对自己需要处理的问题做到心里有底。
现场处理之后并不意味这这个问题就可以放过去了，第三步便是做好回访。一方面对于需要整改的商户，鲁家博和商户的负责人会添加好友，要求商户的负责人定期提供整改照片，同时自己也会不定时去复查现场；另一方面对于来电人，他也会及时联系，将整改前后对比照片发给联系人，并表示后面如果发现还有问题可以直接联系，解决来电人的后顾之忧。对于这种需要时间才能解决的问题，他也会向来电人解释清楚，并保证问题肯定解决，以实际情况取得来电人的认同。
接诉即办工作是一项“以心换心”的工作，只有更多“面对面”，才能更好“心连心”。对于我们所有的办件人员来说，要时刻站在居民的立场，急居民之所急，才能更好地做好接诉即办工作。
