街道转作风、提效能，落实“接诉即办”提升为民服务水平

       群众工作无小事，一枝一叶总关情，将接诉即办工作落实落细落到位，是推进服务型政府建设，提升为民服务水平的为进一步提升接诉即办工作效能，天通苑南街道转作风、抓落实，扎实推进相关工作开展。
　　一是完善运行机制，由街道行政一把手直接分管接诉即办工作，常务副主任协助，通过每日早晚调度、专题调度机制，对每日工单、临期工单进行系统梳理，及时处置各类重点、难点诉求问题。

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　　二是明确工作责任，结合工作实际，将街道现有7个包社区（村）工作队、各科室统筹整合为7条工作链，明确责任分工，对责任范围内群众诉求进行多层级处置，全过程监督，依法依规做好回复，保质保量完成诉求办理。

　　三是充实人员力量，对现有专班队伍进行扩容，通过社会招聘，将现有人员由9人调整为15人，专班人员分综合业务、工单回复两个工作模块，细致分工，明确职责。
　　四是优化工作流程，进一步完善诉求接收-分派-办理-回复-审核-签字全流程工作步骤，明确“首接负责制”等工作要求，避免办理过程中推诿扯皮等现象发生，提高办理效率。

　　6月1日，街道再次召开接诉即办工作调度会，会议由办事处主任主持，工委书记参加，对80件重难点诉求问题进行综合调度，分类施策，以推进群众诉求快速有效解决。自5月30日以来，街道共计接收诉求工单168件，调度200件，办结121件，新工作机制运行良好，全体人员干劲十足，为提升接诉即办工作质效打下坚实基础。

（供稿人：综合办公室  翦研）