“您好，我是北二区的居民，我不会做饭，每天只能点外卖解决吃饭问题，我知道你们忙，但每次送来的饭都已经凉透了根本没法吃了……”“您好，我叫了外卖送餐，能优先给我配送吗？我怕饭凉不好吃了……”“您好，您别着急，我们马上安排，……” 衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声；些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。面对天通苑北街道疫情防控24小时服务热线里居民的诉求，街道领导看在眼里急在心里。一方面叮嘱好接线工作人员要认真倾听，耐心解释，进行分级、分类、归口整理汇总。另一方面领导们立即直奔封闭小区东门物资配送现场，尽管已经过了晚上8点的配送时间，依然不时有外卖送餐员来到封控区门口配送餐食。这么冷的天，饭送到家里肯定都凉透了。街道领导们现场办公，现场开会，调研情况，完善配送方案，优化配送流程，想方设法让居民吃上热乎的饭菜。 
为全力保障封控小区的防疫和居民日常生活需要，街道在配送物资环节开通了绿色通道，优先配送外卖、药品。针对外卖餐食、药品，工作人员会安排专人骑自行车手递手接应，采取即来即送的方式优先进行配送。其他日常生活物资，通过电动三轮车运输，采取定岗定责、专人专车、分时分区的配送方案，竭尽全力保障居民日常所需物资尽快送达。但是这些举措还远远不够，非常时期，只要居民有需求，我们就要千方百计地想办法，做到接诉即办，有求必应。 既要符合防疫要求，又要保障餐食温度。物资配送部门、后勤保障部门、12345热线接线部门纷纷建言献策，经过几轮讨论后。后勤保障部工作人员姜远，连夜开车跑了好几个地方，紧急采买了20个保温箱。第二天一大早，东西门物资配送点就已经各配置好10个标有固定楼号的专用保温箱。物资配送温暖行动正式启用，明确外卖餐食在采取专人手递手接应，即来即送的基础上按照楼号增配保温箱，配送高峰期不能即来即送的外卖餐食，封控区外围负责接收快递的工作人员会将外卖及时放入标有对应楼号的保温箱中存储保温。此外，工作人员每天会都对保温箱进行消杀，确保餐食存储安全，让居民吃得既暖心又安心。 
“现在北京气温比较低，外卖放在外面时间长了，很快就凉了。有了这个保温箱，哪怕高峰期工作人员配送忙不过来，居民拿到外卖餐食的时候也不至于完全凉了”。天通苑北街道办事处夏玉蓉主任表示，天虽冷，人心暖，这小小的保温箱里，装的是街道所有工作人员的暖暖温情，希望这小小的保温箱不仅能够储存住餐食的温度，也能将这份温情传递到居民心中。
