社区治理有你、有我，家园共建咱们齐心协力！倾听百姓“心”声，传递百姓诉求，“民意直通车”又来啦！
“民意直通车”承载着社区治理“大智慧”，传递着最“热乎”的民生诉求和最前沿的“解决之道”。透视12345市民服务热线、社区网和专项满意度调查情况，一季度又有哪些烦心事儿困扰着咱们回天居民，哪些问题已经解决？
快“上车”，咱们一起直击回天“后台数据”，了解一下~
社区网 居民诉求量受节日影响较大
一季度，回天地区居民共通过社区网平台反映意见211条，其中，天通苑社区网诉求104条，回龙观社区网107条。
总体来看，受春节假期影响，2月各类问题诉求量均居一季度低位，3月两大社区网诉求量有所回升。梳理居民的问题则不难发现，大家在一季度反馈的问题相对集中，主要关注社区配套、停车管理等五类问题，相关问题诉求量超总量半数。
▲2021年一季度回龙观天通苑地区社区网平台民意诉求热点
从3月来看，随着春暖花开，居民外出活动频率增加，对社区配套相关问题更加关注，主要反映公共空间和社区出入口管理设置等问题。
12345市民服务热线疫情向好居民关注点有变化
拨打12345热线已经是不少居民遇到烦心事儿的“常规操作”，热线的可靠性也在百姓心里噌噌上涨~
一季度，回天地区居民通过12345热线反映诉求共13694条，其中8575条涉及物业管理、停车管理、社区配套、环境污染、疫情防控等10类问题，占总量的62.62%。
随着疫情防控形势持续向好，3月，物业管理、垃圾处理、社区疫情防控管理等相关问题诉求量较2月有显著下降，环比下降20.49%。天气逐渐回暖，项目建设集中推进，施工管理、群租房、社区配套和道路及交通设施建设等有一定程度上升。
满意度调查居民自治、垃圾清运成关注热点
今年初，《北京市物业管理委员会组建办法》（以下简称《办法》）正式出台，自3月31日起实施。这是北京市物业管理条例实施之后出台的第一个配套文件，将进一步规范物业管理委员会成立流程等问题，为居民解决实际困难。
这次的回天居民专项满意度调查也将物业问题作为了调查的重点。在调查区域方面，主要选取了对物业管理问题诉求较为集中的社区；在问卷设置方面，主要了解居民对《办法》的知晓率，以及对物业管理现状的评价和诉求。
调查结果显示，被访居民对《办法》的知晓率为44%。大部分居民表示听说过《办法》，但并不太了解具体内容。经了解相关内容后，70%的被访者认为《办法》实施将对加强回天地区物业管理和居民自治发挥作用。近七成的被访居民表示会积极响应和支持物业管理委员会的相关工作。
同时，51.7%的被访居民认为与三年前相比，物业管理工作得到改善，满意度评价总体为7.2分。当前，迫切需要解决的问题主要集中在垃圾清运、物业维修服务不及时等方面。
▲被访居民迫切希望解决的社区管理问题
本期“民意直通车”就到这里啦“
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未来“回天”还将有哪些新变化？
咱们下期再见~
