9月26日下午5:15，已经到了下班的时间，天通西苑第二社区居委会里走进了一老一小，看起来只有4、5岁的小朋友还在不停的抽泣。见此情形，党支部书记郑春玉赶紧放下手中的活儿询问起情况，一问才知道，原来是小朋友在小区里走丢了，找不着回家的路。在路上哭的时候被社区一位好心老人看到了，因为当时孩子比较着急，情绪不稳定，支支吾吾的什么也说不出来。老人遂决定把孩子带到居委会，希望工作人员能帮助孩子找到家人。
听完前因后果后，党支部书记郑春玉和副书记杨立新首先向老人表示了感谢，送走老人，两个人先安抚好孩子的情绪，再慢慢引导孩子回忆家住几号楼或是父母姓名和电话，可能孩子还是有些着急，仍没有提供出有效信息。最后，两个人决定用最简单的“土”办法——转社区寻亲人。她们两人商量，由副书记杨立新先带着孩子从人员比较集中的社区广场开始找起，书记郑春玉则留守办公室准备从孩子的只言片语中试着打电话帮助孩子联系亲属。很幸运，10多分钟后，终于在广场遇到了也在着急寻找孩子的奶奶。
感谢社区的好心老人，在孩子最需要帮助的时候伸出援手。希望西二社区的“热心肠儿”越来越多，让西二社区更有人情味。
