2018年8月“回天地区三年行动计划”发布后，交通顺了、环境美了、社区生活更方便了……这是天通苑辖区居民最大的感触。同时“回天计划”也是提高“回天地区”物业服务水平、公共设施管理、小区治安维护等社区治理能力的助推器。
燕城物业时代新苑项目部，位于昌平区中滩村6号院天通苑南街道合立方小区，隶属于北京燕城物业管理有限公司，设有客服部、安保部、工程部和办公室四个部门，在职员工21人，负责合立方小区公共设施管理、养护，公共秩序管理及生态环境管理。
建立多方共建机制 社区环境共同治理
天通苑南街道合立方小区位于天通苑地区的南部，走进合立方小区鳞次栉比的楼宇排列让人印象深刻。合立方物业相关负责人表示，小区内楼宇紧密、空间紧凑，户外活动场所更是紧张，因此小区内街心花园就成为居民户外活动的主要阵地，但街心花园由于中间高，四周路面低，有居民反映，每次雨后都会有淤泥淤积到道路中间影响出行。为此，合立方物业公司通过征求居民意见，结合部门意见，研究部署了解决方案，仅用了一周的时间就为居民解决了雨天小区出行困难的问题。
小区内街心花园周边全部铺设了红砖，红色波浪形的红砖不仅为居民解决了雨天出行困难，同时也美化了小区环境。考虑到小区内没有合适的晾衣场所，合立方物业在小区1号楼、4号楼门前东西、南北方向各自搭建了100多米成的晾衣绳，晾衣面积有100多米。
小区王阿姨笑着说“搭建这个晾衣绳我得给合立方物业公司点赞，这样一来就不用担心没地方晒被子了。”
为了让小区居民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、可持续，合立方物业每月16日至20日都会联合奥北中心社区党支部、居委会、业委会及居民代表召开“品鉴会”，从而建立多方共建机制，收集小区内各方代表的意见和建议，做到共同治理社区环境。
党建引领抓落实 垃圾分类齐参与
“要把厨余垃圾单分出来，其实一点儿不麻烦，我的办法是：垃圾袋跟我走，走哪儿带哪儿，一分一扔也省事儿！”听见合立方物业公司负责人李印忠自己总结出来的垃圾分类小窍门，周围的街坊四邻都会心地笑了。
“厨余垃圾投绿桶，垃圾袋、其他垃圾投黑桶！”“给您添点儿小麻烦，社会没有大麻烦”……这些话也成为合立方物业公司工作人员入户宣传的口头禅。
70多岁的赵大爷提着垃圾袋走出楼道，还没等来到垃圾桶跟前，李印忠已经先踩下了绿色垃圾桶的脚踏板，笑眯眯地说：“来，我先给您把桶打开。”
只见赵大爷把手上的垃圾袋口朝下，捏住袋子的底端，把袋子里的垃圾一股脑儿倒进垃圾桶里，又使劲抖了抖，这才把垃圾袋和另外一个小袋子一起扔进旁边的绿色垃圾桶里，“你看，那里头有几个旧盆子，不能扔在绿桶里，对吧？”赵大爷扔完垃圾，问了李印忠一句。
“没错儿，西梅核虽然是吃剩下的，可不属于厨余垃圾，得跟干垃圾扔一块儿。”“大爷我必须得给您点个赞，入户宣传后您分得太清楚了，得坚持呀！”
别看现在小区居民垃圾分得都挺清楚，刚开始推行垃圾分类时，可是举步维艰，大家更是不理解。
李印忠说，刚入户做垃圾分类指导员那会儿，我们物业公司向楼里的街坊四邻们普及宣传垃圾分类知识，大家听的人多，真正做到的人少，有的还有抵触情绪，“归根结底，就是觉得麻烦。”
为了提高大家参与垃圾分类的积极性，合立方物业在奥北中心党支部的引领下与垃圾分类工作人员入户一对一进行垃圾分类宣传。入户宣传时还制作了两张表，记录合立方小区楼内每户居民的垃圾分类参与情况，一张表记谁家参与了分类，另外一张表记怎么分的类、分得好不好。“我们还在6栋楼门前，安置了“合立方小区四类牢记分类投放”通知标志牌，大家不知道如何分类时，抬头看看标志牌内容就知道了。”李印忠说。
渐渐地，现在参与垃圾分类的居民越来越多，大家有时会和入户宣传的合立方物业负责人探讨一些垃圾分类的小窍门，听见不少人说“这里面属给厨余垃圾分类最麻烦。”李印忠笑着说，“我们物业这边都是随时预备一个小垃圾袋随身带着，吃完后直接扔进袋子里，等要扔出门的时候再和厨余垃圾一起扔出去，要不您也试试，其实一点儿不麻烦！”“垃圾分类，改变的是我们的习惯，养成新习惯，就要不怕麻烦！”合立方小区物业公司环境维护部门期待用自己的行动影响和带动身边更多的人，一起养成垃圾分类的好习惯。
服务细化办实事 物业管家在身边
“您好，这里合立方物业管家在线服务平台，请问您有什么困难？您稍等，我给您问问，稍后给您回电话……”
为给业主提供更贴心的服务，合立方物业聆听居民需求，通过整合企业部门资源，2019年6月，合立方物业公司专门成立了一支24小时“管家在线”服务小组，根据业主反映的情况建立事故处理档案，并为业主及时快速地提供上门维修和处置反馈机制。
“张先生，昨天您打电话反映的家里漏水情况，给您解决了吗？处理方式您满意吗？” 电话那头的张先生听出来合立方物业公司打来的电话，高兴地回应：“没想到处理的那么及时，处理的结果也不错，昨儿打了管家在线客服电话没过几分钟就来处理了，今儿还能接到反馈电话，相比之前好多了！”像这样的在册处理档案反馈名单，合立方物业通过“管家在线”服务项目的要求，每周都定期给在册业主通话两次，保证业主反映的问题及时在规定时间内处理，并完成跟进、督促，直至完全解决。
除此之外，“管家在线”服务项目还给高龄空巢老人建立了台账，登记了基本信息。除了每周定期给在册业主通话，还时常到高龄空巢老人家中提供义务服务，组织公司志愿者给老年人做居家安全的常识普及，为他们清理垃圾、楼内卫生、电路维修、水电气相关问题解答等。
“他们的到来，让我们心里很暖，感受到的不再是冰冷的回复，而是暖心的举动。”小区居民刘老太太激动地说。
合立方物业公司是一个求真务实的团队，也是一个争创优先的团队，时代在变，初心不变，为民服务做到极致，是他们一直努力和前进的方向。
