为进一步做好“12345”市民服务热线工作，加强街道工委、办事处与辖区群众的沟通和联系，进一步倾听民声、了解民情、体察民意、集中民智，不断提高群众对党和政府执政为民的满意度。2019年8月9日，8月12日天通苑南街道分别召开了基层党支部书记、副书记会，街道机关干部会，会议由街道工委副书记杜淑净主持，共计100余人参加会议。
会上，街道工委副书记传达《昌平区“接诉即办”约谈工作机制》文件要求，并部署相关工作，要求全体社区（村）“两委”干部、机关干部签订承诺书，在解决12345市民反映问题中切实做到敢于担当、敢于负责。
最后，街道工委副书记杜淑净就“接诉即办”工作提出要求：
一是坚持以身作则，发挥主观能动性。坚决落实市委、区委和街道工委关于“接诉即办”的各项决策部署，主动协助社区（村）解决群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，坚持做到民有所呼、我有所应。
二是加强责任心，改进工作作风。以“不忘初心，牢记使命”主题教育为契机，在工作中，注意改进工作作风，采取多种方式深入群众，做到群众诉求及时发现、及时解决，降低群众投诉总量。
三是为民办实事，提升“接诉即办”的“三率”。深化“三亮”活动，解决12345市民反映问题，主动解决群众身边问题，凡涉及自身职责范围内的诉求件，做到第一时间响应、第一时间反馈。自身能够解决的，立即解决；自身无法解决的，及时请示报告，协调相关力量共同解决，切实提高响应率、解决率、满意率。
