7月23日，针对昌平区政务服务局下发的《关于学习贯彻12345市民热线反映问题办理工作会议精神的通知》，街道高度重视，立即行动，召开工委会进行了专题研究，工委书记明确要求各主管领导带领分管部室(中心)做好会议精神的学习传达和交流研讨工作，全面提高“接诉即办”工作水平。
各部室(中心)结合接办案件情况对照通知要求进行了自查，找准问题所在，一是在响应环节的精准沟通意识还需增强；二是办理环节还存在案结事未了或未按期办结情况；三是在回复环节运用沟通技巧提高群众满意度方面还有待提高。
下一步，街道上下将严格落实会议精神，从以下三个方面改进工作：
一是街道副职领导亲自抓，对每个案件分派落实、办理情况进行逐一审核，确保办理和回复质量，提高群众满意率。
二是严格落实“接诉即办”工作要求，眼睛向下、措施要实，按照接一件、办一件、满意一件的原则，真正解决好、处理好居民的身边事、烦心事。同时，注意沟通方式，对群众进行暖答复，通过解决好居民的身边事让群众对街道工作更支持、更认可。
三是结合当前街道实际，按照工作会议精神，知耻而后勇、知止而后有定，认清形势、高度重视、夙夜在公，切实提高12345案件的响应率、满意率和解决率。
