为积极推进“回天地区三年行动计划”，落实“12345”非紧急救助服务工作，形成“民有所呼，我有所应，接诉即办，闻风而动”的响应机制，充分发挥街道、社区（村）、职能部门、物业公司等各方作用，天南街道广泛听取群众意见，积极解决问题，用心做好“接诉即办”工作。
近日，有市民反映“天通苑南街道中东路有一家餐馆油烟扰民”。天南街道接诉后，针对市民反映的问题立即协调环保部门赶赴现场进行检查，在检查过程中发现这家餐馆排烟口的位置不合理，因安装在小区内，每天营业产生的油烟都直接排放到小区内的公共区域，严重影响居民生活。接诉后街道会同环保部门积极协调商户抓紧更改烟道位置，定期清洗油烟净化设施，并留存好清洗记录备查，同时环保部门约谈商户，提出具体整改意见和日常油烟管控措施，后续检查中商户已按要求整改落实。街道将处理结果反馈投诉人，投诉人表示满意。
针对有市民反映“天通苑老六区绿化带暖气管线施工后未及时修复”的问题，街道在接诉后安排工作人员第一时间到达该小区核实情况，在确定情况属实后，约谈物业公司，告知绿化带破损现状已经严重影响小区环境，希望物业及时修复，栽上绿植。物业公司工作人员立即将被破坏的绿化带进行修复，补栽绿植的同时制定了定期绿植养护工作计划，后续将定期做好绿植养护工作，小区环境得到了改善，同时得到了举报人的认可和满意。
天南街道通过落实“12345”接诉即办工作，形成“群众有呼声、街道有响应”的快速处理机制，面对居民诉求街道牵头，协调各方力量形成解决问题整体联动新格局，切实解决好群众关切的各类问题，为扎实推进“回天三年行动计划”，加强城市精细化管理，不断增强群众满意度打下了坚实的基础。
