消保维权曝光台 | 工商昌平分局公示辖区内汽车类投诉较多经营主体情况

汽车已成为人们生活中必不可少的代步工具，购买一辆汽车少则几万元，多则上百万，是每个家庭开支中一项重大消费，根据统计，昌平辖区截至今年4月底已接收汽车类投诉202件，占投诉总量的9.7%，投诉主要集中的问题是：购买过程中的问题→包括合同中存在不合理条款，未及时提供合格证等相关手续，导致消费者不能及时上牌。销售过程中的问题→车辆品质与宣传的不符、实际售价与宣传价格不一致，超出商家在网站上宣传的价格很多。强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务。售后过程中的问题→包括售后服务不规范，价格不透明、配件只换不修及过度保养、承诺的赠品没有及时兑现等问题。截至今年4月底昌平辖区汽车类投诉较多企业名单

昌平工商提醒

一是要选择正规的车市和4S店。务必查看商家的证照是否齐全。

二是不要轻信广告上的宣传。购买前，要详细的咨询购车价格、优惠条件等，若与宣传的价格严重不符，您就要提高警惕了。

三是严防商家存在以下“几个不同”的情况：实际经营地址与注册地址不同、销售地址与提车地址不同、支付车款与宣传承诺的不同、收款企业名称与现场购车企业名称不同、签订合同的企业与实际收款企业不同，出现疑点就要谨慎付款。

四是不要相信商家的口头承诺和约定。合同中应明确如下信息：所购车型、价格、购买日期、提车日期、质量责任、“三包”期限、“三包”详细内容等具体条款、售后服务条款、质保周期、小保养、大保养费用如何计算等，并明确解决纠纷的途径，书面协议应明晰双方权责，不能泛泛而谈，避免将来发生纠纷时难解难分。

五是购车过程中注意留存有关凭证。合同、发票、收据、维修记录和单据等购车凭证务必要保留好，当您的合法权益受到侵犯时，请及时拨打12315进行维权，这些凭证将成为您维护自身合法权益的有力保证。

来自：北京昌平工商

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