近日,消费者彭女士反映,家中已使用多年的燃气灶出现质量问题后,随即拨打了产品机身上标示的一个客服电话,客服人员上门检查故障后,以不能维修为由将其所用的燃气灶收回并为消费者折价400元,同时向消费者提供了1300元的新燃气灶。就这样,彭女士共花了900元购买了新产品,并认为服务人员态度良好,上门也及时,可没多久就发现新燃气灶的开关关闭时,燃气表的字儿还在走,显然是漏气了。彭女士马上拨打了客服电话,此时服务人员的电话已成关机状态了。
为了让消费者接受到厂家指定授权的维修网点服务,工商部门在此提示广大消费者,在拨打客服电话前,一是要留意所打客服电话的来源,一些小广告或非“官方”网站所留的客服电话不要轻信;二是留意客服电话所留存的时间,如果是多年前产品说明书中的电话,消费者还是有必要进行再次核实。消费者为获得真实、准确的客服号码,可以就近向大型商场、超市客服人员咨询各类品牌产品的厂家客服电话。
消费提示拨打客服电话,谨防非“官方”陷阱
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