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    家电维修要擦亮眼睛

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          消费者张女士购买的不到两年的海尔洗衣机出现了故障,随即在网上查了海尔维修中心电话号码报修,维修人员上门检查后称阀门损坏,需要付费更换,价格是360元。可修了不到一个月,洗衣机又出故障了,张女士再次拨打了维修电话,维修人员上门检查后又要换零件。张女士产生了怀疑,直接打电话到海尔洗衣机的总部咨询,对方告知,张女士拨打的维修电话不是海尔厂家维修机构。张女士来到丰台分局方庄工商所投诉,希望能挽回损失。由于消费者只有该维修中心的电话以及只有收款金额的收据,无法知道维修中心地址,为消费者维权带来很大的困难。
          这种假冒的维修站都有一些共同的特征,如上门维修人员无正规企业的统一着装、工牌和工号;不能提供印有产品生产企业全称和LOGO的维修单;一般拒修保修期内的产品,过了保修期才肯接单;对保修期内的产品维修,常以消费者使用不当等理由收取上门费、修理费等。消费者应注意,妥善保存家电售后服务手册和保修卡,拨打上面的电话报修,若不慎丢失,也不要通过搜索引擎寻找客服号码,而是通过企业全国统一服务热线,来了解企业特约维修站点信息。对上门维修人员,要察看是否着有正规厂家工作服、佩戴工卡,谨防欺诈。

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