市工商局12315综合信息采集服务平台2013年5月份消费者投诉分析公示

北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2013年5月份共受理消费者投诉5585件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉4223件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1362件，共接待消费者咨询46945人次，为消费者挽回经济损失349.77万元。一、“12315”、“96315”热线受理情况本月受理商品类投诉1116件，主要集中在：家用电子电器449件，日用百货类270件，食品类209件。受理服务类投诉3107件，主要集中在：销售服务2175件，互联网服务328件，中介咨询服务214件。主要问题是：消费合同问题1608件，占投诉总量的38.08%；质量问题1335件,占投诉总量的31.61%；售后服务问题898件，占投诉总量的21.26%。二、消费提示儿童节消费提示“六一”儿童节将至，很多家长会选购一些礼物送给孩子，或带孩子到儿童娱乐场所游玩。在此，工商部门提醒家长要注意以下几点：    在游乐场所游玩时一定要注意安全。家长要根据孩子年龄、身体状况选择适合的游乐设施；要检查游乐设施的安全防护设施；要听从工作人员的安排。
选购玩具时,要检查玩具包装上的标识：看是否标有3C、QS强制性标识、厂家或进口商名称、地址，注意及警告事项、适宜年龄等。其次要检查玩具是否有突出物、是否易碎、有无异味、玩具配件是否容易脱落、松动，以免宝宝吞咽。消费者购买后要索证索票。保留相关票据，以便于维权。在此，工商部门也警示经营者，为儿童提供商品或服务一定要做到诚实、守信，确保销售的商品以及经营场所安全、放心。投诉举报后要保持通讯联系畅通12315受理消费者投诉或举报后，当工商部门进行行政调解或查处违法行为时，会有工商部门工作人员依照工作程序和时限要求，按照投诉或举报时登记留下的电话与投诉人或举报人联系。但是近期工商部门发现，当工商人员拨打投诉或举报人登记留下的电话联系时，有部分出现无人接听、关机，甚至还有停机的现象，造成工商部门无法与其联系，投诉的问题不能及时得到解决。在此，12315中心提醒，消费者、举报人投诉、举报后，请保持通讯工具的畅通，便于工商部门联系、核实具体的情况，这样有助于维护消费者自身的合法权益以及工商部门对违法行为的调查、查处。夏季购买食品注意事项进入夏季，气温高，食品易发生变质问题。在此，12315中心提醒消费者，选购食品应到正规的经销商处选购；购买时要检查食品外包装或标签上标注的生产日期、保质期、生产厂家等信息；购买后要按照说明进行食品储存；保留好购物凭证，如发现食品存在变质等问题及时向经销商反馈信息。同时，警示经营者，严把食品质量关，及时清理过期、变质的食品。