市工商局12315综合信息采集服务平台2013年4月份消费者投诉分析公示

市工商局12315综合信息采集服务平台2013年4月份消费者投诉分析公示
北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2013年4月份共受理消费者投诉6488 件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉4749件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1730 件，共接待消费者咨询48229人次，为消费者挽回经济损失236.13 万元。一、“12315”、“96315”热线受理情况本月受理商品类投诉1174件，主要集中在：家用电子电器378件，日用百货174件，食品114件。受理服务类投诉3575件，主要集中在：互联网销售服务2214件，网络游戏451件，中介咨询服务228件。主要问题是：消费合同问题1943件，占投诉总量的40.91%；质量问题1490件，占投诉总量的31.38%；售后服务问题887件，占投诉总量的18.68%。 二、家庭装修服务及建材类商品消费提示
随着装修旺季的到来，家庭装修服务及购买建材、家具类商品的消费纠纷也随之增长。在此，工商部门提醒广大消费者，在接受家装服务及购买建材类商品时，首先要选择正规、信誉良好的企业。其次，对于装修公司提供的服务项目、计费方式、结算方式；购买建材的品牌、规格、颜色、材质；完工或商品交付时间；违约责任等事项都应事先书面约定清楚，并应尽量签订由行政部门监制的合同示范文本，保留好相关凭证，发生消费纠纷后及时投诉。