市工商局12315综合信息采集服务平台2013年3月份消费者投诉分析公示

市工商局12315综合信息采集服务平台2013年3月份消费者投诉分析公示
北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2013年3月份共受理消费者投诉5652件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉4465件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1187件，共接待消费者咨询42851人次，为消费者挽回经济损失287.38万元。一、“12315”、“96315”热线受理情况本月受理商品类投诉1296件，主要集中在：家用电子电器472件，日用百货类344件，食品类174件。受理服务类投诉3169件，主要集中在：销售服务1983件，互联网服务454件，居民服务216件。主要问题是：消费合同问题1641件，占投诉总量的36.75%；售后服务问题714件，占投诉总量的15.99%；质量问题581件,占投诉总量的13.01%。二、消费提示—网络游戏消费投诉有所增加张先生参与某公司网络游戏，运营商在无法提供张先生违规证明的情况下，无故将其游戏账户封停。张先生与运营商协商要求尽快恢复使用，对方拒绝。经工商部门调解，运营商已为张先生恢复游戏账号。本月，“12315”、“96315”两条热线共受理涉及网络游戏消费投诉377件，目前已办结315件，调解成功304件，其余投诉正在调解中。网络游戏消费投诉问题多集中在：运营商擅自查封游戏账号；消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失，运营商未按约定予以恢复等。在此，工商部门提示广大消费者，尤其是未成年人及其监护人：首先要理性选择有益身心健康的网络游戏，并提高自制力，尽量控制游戏时间；其次参与游戏前要先核对游戏运营商资质；消费后保留好交易凭证，如是电子凭证保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向游戏运营商所属地的有关部门投诉。同时，也警示商家：要为消费者营造健康的网络游戏环境；并在网站显著位置明示游戏中装备等级、价值等服务参数；一定要诚信经营，宣传促销的物品、服务内容要与实际相符，不得做引人误解的虚假宣传。