[转帖]做好斑竹要具备的几种精神

    1，敬业精神。
    在网友中流传的一种说法，我做斑竹是被招安的，这里就谈谈我对招安的认识。谈起招安，首先就想到是宋江，贯穿宋江一生的三个阶段，衙司、强盗、招安，古人多说为是忠义，而我认识这始终是一种敬业精神。他在做衙司的时候，虽然八面玲珑、挥金如土，但是是在做好本职工作基础上的业务开拓；做强盗的时候，一心想着发展壮大梁山公司的事业，毕竟事业做好了才有可能被招安的本钱；真正被招安了，也一直是一保家卫国为己任，不管是抵御外来侵略还是巢平叛乱。如果宋江没有踏踏实实做事的本分，只是追逐于名利之间，他即使做了强盗头子，也很难被赵家官人看重而招安。这里，不管是不是被招安的，要想做好斑竹的第一要素就是必须具备：敬业精神。有了敬业精神，才能让你完全投入到斑竹这个角色的扮演当中，并且演好这个角色。
    2，包容精神。
    关于斑竹的操作以及管理态度，每一句话，每一种操作，都会作为一种蝴蝶效应，影响着论坛的人气，如果做得不好，大家对一个斑竹的期望值落空，进而会影响到对这个版面的失望，从而造成整个社区人气的流失。那么蝴蝶效应的连锁作用的后果，不仅仅是暴风雨的来临，在论坛版面反映出的就是广大网友的强烈不满情绪的全面爆发，而是暴风雨之后门可罗雀、人丁奚落，人气的减少是一个社区的严重损失。要想避免这种情况的发生，在斑竹而言，就是必须有宽大的胸怀去包容。在杂谈这样一个版面，可以说斑竹整日就是穿梭于砖林弹雨之中，各种各样的网友都有，各式各样的问题都有，漫天飞舞的砖头（批评），总有一天，会落到斑竹头上。这就决定着斑竹必须有充足的心理准备和承受能力，就是对砖头的抵抗能力，但是一味的抵抗并不是和网友沟通的有效途径，其关键在与接受，决定着能否接受的主观意识，就是一个斑竹是否能够拥有豁达的心境，同样坚硬的心理素质也来自豁达的心境。
    3，无私精神。
    在处理纠纷和网友质疑的时候，作为斑竹，要清醒意识到，你是来解决问题而不是来制造问题的。如果不谨慎使用权限，往往在处理问题中，对权限的过多应用，会制造出新的问题，处理效果就会适得其反、事与愿违。比如当网友的帖子因为不符合规定被删除，而你还没来及解释，一些情绪容易激动的网友往往会另行发帖质问，这时，斑竹首先要做的不是删除或者转移网友的质问，而是在质问帖子里回复解释，同时发消息告诉网友他帖子被删的具体原因。待事态平息之后，在对这样的帖子做出处理（因为过多的投诉帖会影响一个版面的风格），同时在处理帖子的同时，不要顾及网友使用的言辞，即使对斑竹有人身攻击的行为，也要找到网友基与事实的质疑点，然后进行解答，期间不要顾及自己的颜面，网友才永远是第一位。在对网友解答疑惑的过程中，对于版面规则的推广也起着很大的宣传作用。斑竹作为一种服务性行业，首先要无私奉献，即我为人人服务，才能达到人人为我管理的版面服务这一根本目的。